تلفن گویا سیستمی است که بصورت 24 ساعته پاسخگوی تماس های ورودی به سازمان بوده و بدون محدودیت در تعداد تماس ها مشتریان را بدون دخالت عامل انسانی به سمت هدفشان راهنمایی می کند. با استفاده از سیستم منشی تلفنی دیگر وقت منشی به جهت پاسخگویی به تماس ها گرفته نمی شود.
اهداف تلفن گویا :
1- پاسخگویی 24 ساعته به تماسهای ورودی سازمان
2- عدم وجود محدودیت در حجم (تعداد) تماس ورودی
3- افزایش رضایت مشتریان با تسهیل و تسریع تماس با سازمان
4- کاهش اتلاف وقت نیروی انسانی متخصص و افزایش ساعات کار مفید پرسنل و کاهش هزینه ها و افزایش بازده عملیات
کارکردهای تلفن گویا :
1- سیستم های مدیریت شکایات ، انتقادات و پیشنهادات
2- یکپارچه سازی با سیستم های اتوماسیون اداری (و یا سایر نرم افزارهای سازمان) جهت پیگیری درخواست های ثبت شده در سامانه های اتوماسیون
3- تلفنبانک و فکس بانک
4- اخطار بدهی (شماره گیری تلفن مشتریان و اعلام پیغام بصورت خودکار)
5- نظر سنجی تلفنی
ویژگیهای خاص تلفن گویا
1- امکان طراحی ، پیاده سازی و تست سناریو توسط ابزار گرافیکی
2- امکان اتصال به انواع بانکهای اطلاعاتی شامل ,My Sql، Oracle ، SQL Server ، Access و ...
برای کسب اطلاعات بیشتر به سایت های زیر مراجعه کنید.
http://www.centralpanasonic.com